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Soporte de Tradeprint

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Un problema, una idea o algo que no funciona como esperabas. Nos encantará leerte.

Si algo no funciona, indícanos tu teléfono (iPhone o Android), la versión del sistema, tu bróker y qué pasó justo antes. Nunca nos envíes una contraseña.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro mi contraseña de inversor?

Normalmente tu bróker te la envía por correo al abrir la cuenta. También puedes crearla en MT5: Ajustes › Cuenta › Cambiar contraseña › Inversor. Si no lo consigues, el soporte de tu bróker puede restablecerla.

¿Es seguro conectar mi cuenta de trading?

Tradeprint usa la contraseña de inversor, que es de solo lectura. No podemos abrir operaciones, modificar órdenes ni retirar fondos, y nunca te pedimos la contraseña maestra.

Mi servidor del bróker no aparece

Elige “Otro / no aparece” y escribe el nombre del servidor tal como aparece al iniciar sesión en MT4 o MT5.

La conexión ha fallado. ¿Qué compruebo?

Comprueba que el número de cuenta, el nombre del servidor y la contraseña de inversor son correctos y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, escríbenos con el nombre de tu bróker y el error que ves. No nos envíes tu contraseña.

¿Cuánto tarda la primera importación?

Normalmente alrededor de un minuto, incluso con un historial largo.

¿Por qué un análisis indica “necesita más datos”?

Cuando no hay suficientes operaciones para afirmar algo fiable, Tradeprint lo dice en lugar de adivinar.

¿Qué diferencia hay entre Gratis y Pro?

Gratis incluye una cuenta de trading con una sincronización única, el panel, el diario y el calendario, y una vista previa de cada patrón. Pro añade sincronización en directo, todos los análisis completos, informes semanales, Live Activity y widgets.

¿Con qué frecuencia se actualiza mi ADN de trading?

En Pro se actualiza cada lunes con tu informe semanal. En Gratis se analiza una vez, cuando sincronizas.

¿Cómo añado un widget o la Live Activity?

Los widgets y la Live Activity forman parte de Pro. Mantén pulsada la pantalla de inicio, toca Editar o Widgets y elige Tradeprint. La Live Activity solo está disponible en iPhone.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Tradeprint. En Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Tradeprint.

¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste: Apple o Google Play.

¿Tradeprint es asesoramiento de inversión?

No. Tradeprint describe patrones en tus operaciones pasadas. No te dice con qué operar, y los resultados pasados no garantizan resultados futuros.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app:

  1. Abre Tradeprint y ve a Ajustes
  2. Toca Eliminar cuenta
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