도움말 및 지원
Tradeprint 고객지원
도움이 필요하신가요? support@tradeprint.app 로 이메일을 보내거나 아래에서 답을 찾아보세요.
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문제, 아이디어, 기대와 다르게 작동하는 부분 등 무엇이든 알려 주세요.
오류가 있다면 사용 중인 휴대폰(iPhone 또는 Android), OS 버전, 브로커, 직전에 있었던 일을 알려 주세요. 비밀번호는 절대 보내지 마세요.
문의 가능한 내용
- 계정 접속
- MT4·MT5 연결
- 매매 동기화
- 인사이트 및 리포트
- 구독
- 개인정보 요청
- 계정 삭제
- 기술 문제
- 의견 보내기
자주 묻는 질문
투자자 비밀번호는 어디에서 찾나요?
보통 계좌를 개설할 때 브로커가 이메일로 보내 줍니다. MT5의 설정 › 계정 › 비밀번호 변경 › 투자자에서 직접 설정할 수도 있습니다. 어려우면 브로커 고객지원에서 재설정해 줍니다.
트레이딩 계좌를 연결해도 안전한가요?
Tradeprint는 읽기 전용인 투자자 비밀번호를 사용합니다. 저희는 주문을 넣거나 변경할 수 없고 자금을 출금할 수도 없으며, 마스터 비밀번호를 요청하지 않습니다.
브로커 서버가 목록에 없어요
“기타 / 목록에 없음”을 선택하고 MT4 또는 MT5 로그인에 표시된 그대로 서버 이름을 입력하세요.
연결에 실패했어요. 무엇을 확인해야 하나요?
계좌 번호, 서버 이름, 투자자 비밀번호가 모두 맞는지 확인한 뒤 다시 시도하세요. 그래도 실패하면 브로커 이름과 표시된 오류를 이메일로 보내 주세요. 비밀번호는 보내지 마세요.
첫 가져오기는 얼마나 걸리나요?
기록이 길어도 보통 1분 정도 걸립니다.
인사이트에 “데이터 부족”이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?
신뢰할 만한 결론을 내리기에 매매 수가 부족하면 Tradeprint는 추측하지 않고 그대로 알려 드립니다.
무료와 Pro의 차이는 무엇인가요?
무료에는 트레이딩 계좌 1개와 1회 동기화, 대시보드, 저널, 캘린더, 모든 패턴 미리 보기가 포함됩니다. Pro는 실시간 동기화, 모든 인사이트 전체 보기, 주간 리포트, 실시간 현황(Live Activity), 위젯을 추가로 제공합니다.
트레이딩 DNA는 얼마나 자주 업데이트되나요?
Pro에서는 매주 월요일 주간 리포트와 함께 갱신됩니다. 무료에서는 동기화할 때 한 번 분석합니다.
위젯이나 실시간 현황은 어떻게 추가하나요?
위젯과 실시간 현황은 Pro 기능입니다. 홈 화면을 길게 누르고 편집 또는 위젯을 탭한 다음 Tradeprint를 선택하세요. 실시간 현황은 iPhone에서만 이용할 수 있습니다.
구독은 어떻게 관리하거나 해지하나요?
iPhone: 설정 › 사용자 이름 › 구독 › Tradeprint. Android: Google Play › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제 › Tradeprint.
환불은 어떻게 받나요?
환불은 구매한 스토어인 Apple 또는 Google Play에서 처리합니다.
Tradeprint는 투자 자문인가요?
아닙니다. Tradeprint는 과거 매매의 패턴을 설명할 뿐 무엇을 매매할지 알려 주지 않으며, 과거의 성과가 미래의 결과를 보장하지 않습니다.
계정 삭제
앱에서 언제든지 계정을 삭제할 수 있습니다.
- Tradeprint를 열고 설정으로 이동합니다
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- 삭제되는 내용을 읽고 확인합니다
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계정과 개인 데이터가 삭제됩니다. 계정을 삭제해도 App Store나 Google Play 구독은 해지되지 않습니다.
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