Ajuda e suporte
Suporte da Tradeprint
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Um problema, uma ideia ou algo que não funciona como você esperava. Queremos saber.
Se algo não estiver funcionando, informe seu celular (iPhone ou Android), a versão do sistema, sua corretora e o que aconteceu logo antes. Nunca nos envie uma senha.
Você pode falar com a gente sobre
- Acesso à conta
- Conexão do MT4 ou MT5
- Sincronização de operações
- Insights e relatórios
- Assinaturas
- Solicitações de privacidade
- Exclusão da conta
- Problemas técnicos
- Sugestões
Perguntas frequentes
Onde encontro minha senha de investidor?
Sua corretora geralmente a envia por e-mail quando a conta é aberta. Você também pode criá-la no MT5: Configurações › Conta › Alterar senha › Investidor. Se não conseguir, o suporte da corretora pode redefini-la.
É seguro conectar minha conta de trading?
A Tradeprint usa a senha de investidor, que é somente leitura. Não podemos abrir operações, alterar ordens nem sacar fundos, e nunca pedimos sua senha principal.
O servidor da minha corretora não aparece
Escolha “Outro / não listado” e digite o nome do servidor exatamente como aparece no login do MT4 ou MT5.
A conexão falhou. O que devo verificar?
Verifique se o número da conta, o nome do servidor e a senha de investidor estão corretos e tente de novo. Se continuar falhando, envie um e-mail com o nome da corretora e o erro exibido. Não envie sua senha.
Quanto tempo leva a primeira importação?
Normalmente cerca de um minuto, mesmo com um histórico longo.
Por que um insight diz “precisa de mais dados”?
Quando não há operações suficientes para afirmar algo confiável, a Tradeprint diz isso em vez de adivinhar.
Qual é a diferença entre Grátis e Pro?
O Grátis tem uma conta de trading com sincronização única, painel, diário e calendário, além de uma prévia de cada padrão. O Pro adiciona sincronização ao vivo, todos os insights completos, relatórios semanais, Live Activity e widgets.
Com que frequência meu DNA de trading é atualizado?
No Pro, toda segunda-feira, com o relatório semanal. No Grátis, a análise é feita uma vez, quando você sincroniza.
Como adiciono um widget ou a Live Activity?
Os widgets e a Live Activity fazem parte do Pro. Toque e segure a Tela de Início, toque em Editar ou Widgets e escolha Tradeprint. A Live Activity está disponível apenas no iPhone.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Tradeprint. No Android: Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Tradeprint.
Como peço um reembolso?
Os reembolsos são tratados pela loja onde você comprou: Apple ou Google Play.
A Tradeprint é uma recomendação de investimento?
Não. A Tradeprint descreve padrões nas suas operações passadas. Ela não diz o que operar, e resultados passados não garantem resultados futuros.
Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app:
- Abra a Tradeprint e vá em Configurações
- Toque em Excluir conta
- Leia o que será excluído e confirme
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