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Assistance Tradeprint

Besoin d’aide ? Écrivez à support@tradeprint.app ou trouvez votre réponse ci-dessous.

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Un problème, une idée ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu : dites-le-nous.

En cas de panne, indiquez votre téléphone (iPhone ou Android), la version du système, votre courtier et ce qui s’est passé juste avant. Ne nous envoyez jamais de mot de passe.

Vous pouvez nous écrire au sujet de

Questions fréquentes

Où trouver mon mot de passe investisseur ?

Votre courtier l’envoie généralement par e-mail à l’ouverture du compte. Vous pouvez aussi en définir un dans MT5 : Paramètres › Compte › Changer le mot de passe › Investisseur. En cas de difficulté, l’assistance de votre courtier peut le réinitialiser.

Puis-je connecter mon compte de trading en toute sécurité ?

Tradeprint utilise le mot de passe investisseur, en lecture seule. Nous ne pouvons ni passer ni modifier d’ordres, ni retirer de fonds, et nous ne demandons jamais votre mot de passe principal.

Le serveur de mon courtier n’apparaît pas

Choisissez « Autre / non listé » et saisissez le nom du serveur tel qu’il apparaît à la connexion à MT4 ou MT5.

La connexion a échoué. Que vérifier ?

Vérifiez le numéro de compte, le nom du serveur et le mot de passe investisseur, puis réessayez. Si l’échec persiste, écrivez-nous en indiquant le nom de votre courtier et l’erreur affichée. N’envoyez pas votre mot de passe.

Combien de temps dure le premier import ?

En général environ une minute, même avec un long historique.

Pourquoi un insight indique-t-il « données insuffisantes » ?

Quand il n’y a pas assez de trades pour conclure de façon fiable, Tradeprint le dit au lieu de deviner.

Quelle est la différence entre Gratuit et Pro ?

Gratuit comprend un compte de trading avec une synchronisation unique, le tableau de bord, le journal et le calendrier, ainsi qu’un aperçu de chaque schéma. Pro ajoute la synchronisation en direct, tous les insights en entier, les rapports hebdomadaires, la Live Activity et les widgets.

À quelle fréquence mon ADN de trading est-il mis à jour ?

Avec Pro, chaque lundi avec votre rapport hebdomadaire. Avec Gratuit, l’analyse a lieu une fois, lors de la synchronisation.

Comment ajouter un widget ou la Live Activity ?

Les widgets et la Live Activity font partie de Pro. Maintenez votre doigt sur l’écran d’accueil, touchez Modifier ou Widgets, puis choisissez Tradeprint. La Live Activity est disponible uniquement sur iPhone.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Tradeprint. Sur Android : Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements › Tradeprint.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez acheté : Apple ou Google Play.

Tradeprint est-il un conseil en investissement ?

Non. Tradeprint décrit des schémas dans vos trades passés. Il ne vous dit pas quoi trader, et les performances passées ne préjugent pas des résultats futurs.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application :

  1. Ouvrez Tradeprint et allez dans Paramètres
  2. Touchez Supprimer le compte
  3. Lisez ce qui sera supprimé et confirmez

Vous n’avez pas l’application sous la main ? Supprimer votre compte sans l’application →

Cette action supprime votre compte et vos données personnelles. Elle ne résilie pas un abonnement App Store ou Google Play.

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